搞活動,客戶為什么不進來?

時間: 2019-06-21 10:27:44

客人為什么不進來?答案只需倒過來問即可,客戶為什么要進來?

有家餐廳經營不善無力償還借款,眼看已經陷入破產邊緣。為了降低損失,經協商由這家餐廳負責債權單位的員工餐及業務招待,以餐費抵減債務。

于是每到飯點的時候,幾十號人便蜂擁而入開始搶占最好的位置,餐廳重新熱鬧起來。帶動之下,上座率開始明顯上升。又過了幾個月,去得稍晚居然需要排隊候座。于是飯店老板找過來,說是因為接待能力有限,先還上一部分款,商量不再提供員工餐了。

客戶心智具有從眾性,對于人氣不佳的地方往往持懷疑態度,擔心商品以次充好、短斤少兩或者服務態度不好,盡管這種擔憂毫無理由,但因此增加心智交易成本,客戶不會因此而“冒險”。

我們從3個角度總結了一套框架,主要從用戶參與活動的流程的角度提出,包括以下幾個方面:

一、第一眼看到你的活動


一般來說,無論是線上的活動還是線下的活動,只有你的活動能在第一眼通過文案或者場面的方式吸引住用戶,用戶才會產生接下去的行為,從而參與到你的活動中來。


那么,用戶在第一眼看到你的活動后,為什么會被你的活動吸引呢?

1)好奇


很多用戶被你的活動吸引,就是因為他們不知道你想做什么,很想知道。


這時候你要做的就是在文案中或者活動現場制造一定的神秘感,讓用戶有一種很想知道的沖動。主要可以通過文案、圖片、具體的物體來引起用戶的好奇。



2)有趣


對于用戶知道的一些東西,已經無法引起用戶好奇的情況下,直接讓用戶產生覺得活動很有趣的心理也能在短時間內吸引大量用戶。

二、看到周圍的人都在參與


當用戶已經被你的活動在第一眼吸引了之后,用戶就會有一種想參與進來的沖動,但是人們總是害怕風險以及不愿意做出改變的。


所以這時候,大部分的人會選擇觀望,先看看別人怎么玩的,然后再決定要不要自己也參與進來。


那么當用戶在觀察周圍的人為什么參與的時候,會產生哪些心理呢?

1)從眾


從眾心理是應用的比較廣泛的用戶心理。如果你讓用戶覺得有很多人都參與到了這個活動中來,那么用戶就更加容易參與到活動中來。


因為用戶不希望自己是一個另類,而希望自己是和大家一樣的,否則可能會被周圍的人說“你怎么這個都不知道”,“你好out哦”。

2)害怕失去


想讓用戶盡快參與到活動中來,就要讓用戶感受到這種機會的難得。


一方面,你可以通過設置一定的準入門檻來提高用戶參與的難度,從而讓能夠參與到這個活動中的用戶珍惜這次機會。


另一方面,你可以讓用戶感受到這次機會如果不趕緊參與就會錯過,從而讓用戶產生害怕失去的心理。


3)攀比


由于有很多用戶同時參與到活動中來,所以用戶會希望看看別的參與人是什么情況,從而就會引起攀比心理。


三、自己也想參與


當用戶觀察完別的參與人的情況,知道了活動具體是怎么樣的之后,就會有一種自己也想參與的沖動,那么你通過什么樣的用戶心理來刺激用戶,讓他更加可能參與到活動中來呢?

1)占小便宜


這種心理也是應用的比較普遍的一種心理,用戶參與到你的活動中來,利益一直是百試不厭的吸引辦法。


這里要注意的是所送的獎品要與你的產品本身相關,如果你是一家做互聯網金融的企業,送理財紅包就比送電影票有用,因為這和你的產品相關,更能促進用戶的進一步轉化


2)僥幸


人性中一直存在著一種僥幸的心理,自古以來,賭博、鉆法律的空子、彩票都是由這種心理催生起來的。


這樣的心理根植于人性之中,如果運用得當,可以在預算較小的情況下換來較大的參與量。


很多抽獎活動就是利用了這種僥幸的心理,給你一個大獎,但是只要你付出幾乎為零的投入,就有機會獲得。

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